Política de Reembolso y Devoluciones — Trim Tienda

En Trim Tienda queremos que estés conforme con tu compra. Por eso, contás con un plazo de 30 días corridos desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o cambio, siempre que el producto cumpla con las condiciones detalladas a continuación.

Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aceptada, la campera debe cumplir con los siguientes requisitos:

• Estar en el mismo estado en que fue recibida: sin uso, sin manchas, sin olores, sin roturas y sin signos de desgaste.

• Conservar las etiquetas originales colocadas.

• Mantener el embalaje original o un embalaje adecuado que proteja correctamente el producto durante el envío.

• Presentar el comprobante de compra o número de pedido.

No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido usados, lavados, dañados por el cliente o que no se encuentren en condiciones aptas para su revisión.

¿Cómo iniciar una devolución?

1. Escribinos un correo electrónico a info@trimtienda.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.

2. Nuestro equipo de atención al cliente te responderá en un plazo de 24 a 48 horas hábiles con las instrucciones correspondientes para gestionar la devolución o cambio.

3. Importante: no envíes ningún producto de vuelta sin haber recibido previamente la confirmación e instrucciones por parte de nuestro equipo. Los envíos realizados sin autorización previa podrían no ser procesados correctamente.

Productos dañados, defectuosos o erróneos

Te pedimos que revises tu pedido al momento de recibirlo.

Si detectás que la campera llegó dañada, defectuosa o recibiste un modelo, color o talle incorrecto, deberás contactarnos dentro de las primeras 48 horas desde la entrega a info@trimtienda.com, adjuntando fotografías claras del producto, del defecto y del embalaje recibido.

Una vez evaluado el caso, gestionaremos una solución según corresponda: cambio del producto, reenvío sin costo adicional o reembolso del importe abonado.

Cambios por talle o modelo

Los cambios por talle, color o modelo estarán sujetos a disponibilidad de stock.

Para solicitar un cambio, deberás escribirnos a info@trimtienda.com con tu número de pedido y el producto por el cual querés realizar el cambio.

En caso de que el cambio sea solicitado por elección del cliente, como talle incorrecto, cambio de color o cambio de modelo, los costos de envío podrán quedar a cargo del cliente, salvo que se indique lo contrario en una promoción vigente.

Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te enviaremos un correo electrónico para notificarte la aprobación o rechazo del reembolso.

Si el reembolso es aprobado, se procesará a través del mismo método de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo estimado de 5 a 10 días hábiles.

Tené en cuenta que, dependiendo del banco, tarjeta, billetera virtual o medio de pago utilizado, el dinero puede tardar algunos días adicionales en verse reflejado en tu cuenta.

Si pasaron más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y todavía no visualizás el dinero, podés contactarnos a info@trimtienda.com para que podamos ayudarte.

Casos en los que no corresponde reembolso

No se realizarán reembolsos cuando:

• El producto presente signos de uso.

• La campera haya sido lavada, modificada o dañada por el cliente.

• El producto no conserve sus etiquetas originales.

• La solicitud se realice fuera del plazo de 30 días corridos desde la recepción.

• El producto sea enviado sin autorización previa de nuestro equipo.

Contacto

Para cualquier consulta sobre cambios, devoluciones o reembolsos, podés escribirnos a:

info@trimtienda.com